Um combinado claro para cada jornada.

1. Quem participa da relação

Para estes Termos, Cliente é a farmácia ou rede de farmácias que contrata a FarmixAI, mantém a conta de cobrança e responde pela operação configurada na plataforma. Usuário é a pessoa da equipe do Cliente que recebe autorização para acessar a plataforma. O Cliente responde pelos atos praticados por seus Usuários no uso da conta.

Consumidor é o cliente final que compra, solicita atendimento ou interage com uma farmácia por meio da loja digital, do WhatsApp ou de outro canal conectado. O Consumidor não é Cliente da FarmixAI por usar esses canais. A relação de compra, pagamento, entrega, retirada, atendimento e dispensação existe entre o Consumidor e a farmácia responsável.

Quando estes Termos usam a palavra você, a referência é ao Cliente, ao Usuário ou ao Consumidor conforme o contexto. As regras de assinatura, cobrança, créditos, armazenamento, plano e encerramento aplicam-se ao Cliente. As regras de uso do canal e do atendimento aplicam-se também ao Usuário e ao Consumidor.

2. O que é a FarmixAI

A FarmixAI é uma plataforma que ajuda farmácias a organizar catálogo, loja digital, pedidos, atendimento e continuidade de conversas em canais conectados. Alguns recursos podem estar disponíveis apenas para determinados planos, regiões, perfis ou fases do produto.

O acesso ao storefront de uma farmácia também pode depender das regras, horários, estoque e área de atendimento daquela unidade.

3. Contratação da plataforma

A contratação SaaS é feita pelo Cliente. O Cliente deve informar CNPJ, razão social e endereço de cobrança válidos antes da primeira assinatura paga ou da publicação da operação, conforme solicitado pela plataforma. A assinatura dá ao Cliente um direito limitado de usar a FarmixAI durante o período contratado, dentro do plano e das quotas aplicáveis.

Os pagamentos da assinatura e das compras de créditos adicionais da FarmixAI são processados pela Stripe. A Stripe é o provedor de cobrança da plataforma. Os pagamentos feitos pelo Consumidor à farmácia seguem o provedor de pagamento e as regras da própria venda, sem se confundirem com a assinatura SaaS.

4. Teste, planos e recursos

O teste começa depois da verificação do e-mail do responsável pela conta e dura exatamente 14 dias. O teste não exige cartão e inclui uma unidade, 10 GB de armazenamento compartilhado e 1.000 créditos de IA. Os créditos do teste expiram no final do período de teste.

Durante o teste, o Cliente pode escolher um plano pago e cadastrar um meio de pagamento. A escolha mantém a data original de término do teste. A primeira cobrança ocorre imediatamente depois do fim dos 14 dias, conforme a forma de pagamento aprovada.

Os planos mensais disponíveis são:

• Essencial: R$ 129,90 por mês, até 2 unidades, 10 GB de armazenamento compartilhado e 3.000 créditos de IA por mês;
• Rede: R$ 529,90 por mês, até 10 unidades, 50 GB de armazenamento compartilhado e 20.000 créditos de IA por mês.

Os planos não limitam a quantidade de produtos nem de membros da equipe. Os limites de unidades, armazenamento e créditos são os do plano contratado e podem ser compartilhados entre as unidades associadas à mesma conta de cobrança.

5. Cobrança, renovação e tributos

A assinatura é mensal e se renova automaticamente no início de cada novo período de cobrança enquanto não for cancelada. A data de cobrança é a que aparecer no checkout, na fatura ou no portal de cobrança. Ao contratar um plano, o Cliente autoriza a cobrança recorrente do valor vigente do plano escolhido.

A FarmixAI pode atualizar os preços dos planos para períodos futuros. O valor aplicável será informado antes ou no próximo ciclo de cobrança, conforme a legislação aplicável. A cobrança do upgrade pode incluir o ajuste proporcional do período restante, conforme informado pelo provedor de pagamento.

Os valores da assinatura são apresentados em reais. A documentação fiscal e o tratamento de tributos, retenções ou encargos seguem a legislação aplicável e os dados de cobrança informados pelo Cliente. A Stripe é meio de cobrança e não é a emissora de NFS-e da FarmixAI.

As taxas do gateway usado pela farmácia nas vendas ao Consumidor não estão incluídas no preço da assinatura. Elas pertencem à operação de venda da farmácia e seguem as condições do provedor usado nessa operação.

6. Créditos de IA

Os créditos mensais são concedidos para cada período de cobrança pago. Eles expiram no final desse período e não acumulam para os meses seguintes. Os créditos do teste seguem a regra do período de teste e também não permanecem depois do seu término.

O Cliente com assinatura ativa pode comprar créditos adicionais em pacotes pré-pagos. Os pacotes disponíveis são 5.000 créditos por R$ 50,00, 20.000 créditos por R$ 200,00 e 50.000 créditos por R$ 500,00. Esses créditos não expiram, mas só podem ser usados enquanto houver uma assinatura ativa.

A FarmixAI calcula o consumo de IA com base no uso informado pelo provedor, incluindo entradas, entradas em cache e saídas. Um crédito corresponde a R$ 0,01 do custo de IA calculado pela metodologia e pelo catálogo de preços vigentes. A plataforma pode impedir novas execuções de IA quando não houver créditos disponíveis, sem interromper por isso os demais recursos que ainda estiverem liberados.

7. Armazenamento

O armazenamento é uma quota compartilhada entre as unidades associadas à conta de cobrança. O limite é de 10 GB no teste e no plano Essencial e de 50 GB no plano Rede. A plataforma mede o uso antes de aceitar novos arquivos.

Quando a quota é atingida, a FarmixAI pode bloquear novos envios até que o Cliente exclua dados, reduza o uso ou contrate um plano compatível. O atingimento da quota não apaga automaticamente os dados já armazenados.

8. Troca de plano, cancelamento e inadimplência

O upgrade entra em vigor imediatamente e pode gerar cobrança proporcional do período restante. O downgrade para um plano com limite menor entra em vigor no próximo ciclo. A FarmixAI não agenda o downgrade enquanto o número de unidades ou o uso de armazenamento ultrapassar o limite do plano de destino.

O Cliente pode cancelar a assinatura pelo portal de cobrança ou por solicitação à FarmixAI. O cancelamento ocorre no final do período já contratado. Até essa data, o Cliente mantém o acesso conforme o plano vigente e não haverá renovação para um novo período.

Se uma cobrança falhar ou permanecer em aberto, a conta entra imediatamente em acesso limitado. Um pagamento aprovado restaura o acesso, quando a assinatura ainda puder ser recuperada. A FarmixAI também pode limitar ou encerrar o acesso por violação destes Termos, risco operacional, obrigação legal ou encerramento da relação comercial.

9. Fim do teste, acesso limitado e dados

Se o teste terminar sem a contratação de um plano pago, ou se a assinatura chegar ao fim por cancelamento, a conta entra em acesso limitado. Se uma cobrança falhar ou ficar em aberto, a conta entra imediatamente em acesso limitado. Nesse modo, permanecem disponíveis o login, a leitura, a exportação e a exclusão de dados, a contratação e a reconciliação financeira. Novos pedidos de comércio, a loja pública, respostas automatizadas, mensagens de saída e execuções de IA ficam bloqueados enquanto o acesso estiver limitado.

O Cliente pode exportar seus dados durante o período de acesso limitado pelas funções disponíveis na plataforma ou seguindo as instruções fornecidas pela FarmixAI. A conta permanece recuperável por 90 dias a partir da entrada em acesso limitado. Depois desse prazo, a FarmixAI poderá encerrar a conta e eliminar os dados que não precisar manter por obrigação legal, regulatória, de segurança, auditoria ou defesa de direitos.

O encerramento da conta não transforma a FarmixAI em parte das vendas feitas pela farmácia. A farmácia continua responsável por atender o Consumidor, cumprir obrigações de guarda e fornecer os documentos ou informações que a lei exigir.

10. Conta e segurança de acesso

O Cliente e cada Usuário devem fornecer informações verdadeiras, manter os dados de contato atualizados e proteger suas credenciais. Cada pessoa deve usar sua própria conta ou sessão autorizada, sem compartilhar senhas, códigos ou tokens.

Avise a FarmixAI imediatamente se suspeitar de acesso indevido. A plataforma pode revogar sessões, pedir verificações adicionais ou limitar o acesso quando houver risco para pessoas, dados ou operações.

11. Catálogo, pedidos e pagamentos

Informações de produto, preço, promoção, disponibilidade, entrega e retirada são de responsabilidade do Cliente que as publica. O Cliente é o vendedor e, quando aplicável, o dispensador responsável pelo produto, pelo atendimento profissional, pela confirmação do pedido e pelo cumprimento das regras sanitárias e comerciais. Um pedido só é confirmado quando a plataforma e o Cliente concluírem as validações necessárias.

O pagamento pode ser processado por um provedor especializado. A aprovação, recusa, estorno e reconciliação do pagamento dependem das regras do provedor e do pedido. Não envie dados completos de cartão em conversas ou campos que não sejam próprios para isso.

12. Atendimento, WhatsApp e automação

Quando você escolhe continuar no WhatsApp ou em outro canal, também se aplicam as regras e políticas desse canal. A FarmixAI pode registrar o contexto necessário para manter a continuidade do atendimento, respeitando a Política de privacidade.

Respostas automatizadas são apoio operacional e podem estar incompletas, desatualizadas ou exigir confirmação humana. Elas não são diagnóstico, prescrição, indicação de tratamento ou autorização para dispensar produtos sujeitos a avaliação profissional.

Em situações urgentes, procure atendimento presencial ou um serviço de emergência. Para dúvidas sobre medicamentos, peça orientação a um farmacêutico da unidade responsável.

13. Uso aceitável

O Cliente, o Usuário e o Consumidor não podem usar a FarmixAI para:

• fraudar pedidos, pagamentos, identidades, avaliações ou acessos;
• invadir, testar ou contornar controles de segurança sem autorização;
• enviar conteúdo ilegal, malicioso, discriminatório ou que viole direitos;
• coletar dados de outras pessoas sem base ou autorização adequada;
• interferir no funcionamento da plataforma ou sobrecarregar seus serviços;
• usar a automação para tomar decisões clínicas ou reguladas sem a revisão exigida.

14. Conteúdo e propriedade intelectual

A FarmixAI e seus licenciadores mantêm os direitos sobre software, marca, interface, textos, componentes e demais materiais da plataforma. Damos ao Cliente e aos Usuários autorizados uma permissão limitada, revogável e não exclusiva para usar o serviço conforme estes Termos.

O Cliente mantém os direitos sobre os conteúdos que envia, mas autoriza o uso necessário para hospedar, processar, exibir e entregar esse conteúdo dentro da finalidade do serviço e da relação com a farmácia.

15. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas podem ocorrer pausas para manutenção, atualizações, segurança, indisponibilidade de fornecedores ou eventos fora do nosso controle. Podemos alterar, suspender ou descontinuar recursos, comunicando quando a mudança exigir aviso.

Se alterarmos estes termos de forma relevante, publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data de revisão. O uso continuado depois da publicação representa a aceitação da versão atual, quando essa aceitação for exigida.

16. Encerramento e contato

O Usuário ou o Consumidor pode parar de usar a plataforma a qualquer momento. O Cliente pode encerrar a relação comercial conforme a regra de cancelamento destes Termos. Obrigações que, por sua natureza, devam continuar permanecem válidas.

Para dúvidas sobre estes termos, escreva para farmixai.contact@gmail.com. Para exercer direitos sobre dados pessoais, use a página de exclusão de dados.